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Cookiesが原因ではないのにログイン出来ない

エラー: Cookies がブロックされているか、
お使いのブラウザーで未対応のようです。
WordPress を使うには Cookie を有効化する必要があります。

ログインしようとすると、以下のようなエラーが表示される場合がある。

ワードプレスにログイン出来ない現象

先日、所有するサイトにて上記のようなエラーが表示され
正しいパスワードを打ち込んでも同じエラーの繰り返しになった。

問題は、WordPressの設定やプラグインを
操作していないにも関わらず起こった現象なだけに原因がわからない事だ。

!何も操作していないのにログイン出来ない状態に!

解決法を探る

ログインできない場合の多くは、検索して調べる事になる。
ただ、日頃からワードプレスを操作している人にとっては
・パスワードは合っているか?
・クッキーは既に設定済みか?
以上の事は初歩的問題であり、
Cookiesの削除が原因ではない事が殆どだろう。

Cookiesの消去や許可ならば簡単であり、
初歩的なミスは多くの方がしてはいない。
現に”他の所有サイトはログイン出来る”ため
ブラウザのCookiesを消す作業は100%関係無いのだ。

一般設定のURLの変更

このようなエラー時によくあるのが、
一般設定のURLを変更してしまった場合である。

この場合には、Cookiesのエラーではなく
ログイン画面そのものが表示されない場合が多い。
(一般設定のURLを変更した方はこちら

プラグインやテーマが原因の場合

プラグインやテーマ、または
ワードプレス本体の更新が問題視される事がある。

解決の一例としてはサーバーにログイン後、
FTPを使い、プラグインテーマのファイルを一時的にリネームし、
仮停止させた状態を作りログインをするという方法があるが、
これも原因ではなかった。

特に更新設定を全く操作していないのだから
急に不具合が出るのが不思議である。

今回の症状は以下の通り

・ホームページは表示されている
・プラグインやテーマが原因ではない
・パスワードは間違いない
・ブラウザが原因ではない

ありがちな解決サイト、
”ログイン出来ない場合の○つの方法”
的なものでは解決できない症状だった。

調べた全てのページが解決に至らない方法だった。

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質問してみた

自力での解決が難しいため、
サーバー側に原因を聞いてみた。

当然ながらワードプレスはサポート外ではあるが
こちらは何も操作しておらず、もしかしたら
サーバー側の不具合の可能性もあると考えたからだ。

メールサポートによる質問送信

不評のサーバーなだけに(名前は出さないが)
良い回答は得られないとわかってはいるが、
念のためエラーの詳細を記入し送信した。

回答は平均すると24~48時間以内に送られてくるが、
質問のやりとりに対応していないので、
再度質問をすると別の人間が回答するため、
今までの不具合の状況を把握してくれない。

見当違いの回答が来る事も多く、
担当の当たり外れにより、サポートの印象は随分と変わってくる。

特に最近は、ゆとりから悟り世代になり
たいして仕事をしない人間が増えていると感じた。
結局、誰一人ともエラーに対して協力してくれなかった。

それでもしつこく質問する

文章を良く読まない回答が多い

ただ、こちらとしても
・何も操作していない
・サーバー側の自動インストール
を利用しているため、原因は全く想像出来ない。
少しでもヒントが欲しいところだ。

丁寧に症状を書いた。

”エラー: Cookies がブロックされているか、
お使いのブラウザーで未対応のようです。
WordPress を使うには Cookie を有効化する必要があります。”

これを見て、すぐにCookieを調べましたが
設定に特に問題はなく、他のブラウザやPC、
タブレット、スマホでも同じ状況になる事から
Cookieが原因ではありませんでした。
常にキャッシュを消す癖もついているので
予想通り関係はなさそうでした。

因みに、別に契約しているサーバーは
普通にログインできたので、Cookieは関係なく
このサイトのみがログインできない状態です。

エラーの後は20時間程調べてみましたが
・パスワードのミス
・Cookieの削除
・wp-login.phpではなくwp-adminからログインする
などの初歩的処置はどれも解決には至りませんでした。

Cookieのエラーが出るのに
Cookieが関係無いとなると
どのような原因が考えられるのでしょうか?

また、
・プラグインが邪魔をしている
・テーマが壊れた
などの場合も考え調査しましたが無意味でした。

また、直近ではプラグインも入れていないばかりか
テーマも変更していません。

以前、他社のサーバーをお借りしていた際に
誤ってロックされていた事があり、
もしかしたら何か単純な事が原因があるのかもしれません。

変にファイルを弄ってはいけないと思い
細かいテストをする前に、まずは質問させていただきました。

ご面倒ではありますが
力を貸してくださいませんでしょうか?

それに対しての回答・・・

この度はお問合せいただき、
誠にありがとうございます。
カスタマーサービスKよりご案内いたします。

ご連絡いただいた情報から考えられる可能性となりますが、
ご利用のブラウザに何らかの問題が発生して
ログインすることができない現象が
発生している可能性がございます。

※全く話を聞いていない

一例となりますが、過去の実例として
キャッシュ情報(一時記憶情報)が蓄積していることによって、
ユーザー専用ページにログインすることができない
という現象が発生していた事がありました。

ご提案となりますが、「Firefox」などの
現在使用されていないブラウザでは、
ログインすることができるかお試しいただけると幸いです。

!話を聞いていない!

返信

この担当者では無理とわかりましたが
念のため返信しました。

こんにちはK様。

どうやら誤解されているようです。
始めの質問に書いてある通り
クッキーは関係なく、他のブラウザでも試してあります。
そこまで初心者ではありません。
他のPC、スマホでもログインできません。

よろしくお願いします。

回答・・・

お困りのところ誠に恐縮ながら、
WordPressについては弊社開発のCMSではないため、
エラーの原因を調査することが出来ません。

完全に見捨てられました。

サポートでも何でも無い

その後、何度もメールのやりとりをするも、冷たい回答は変わらず。
「ワードプレスのフォーラムに行け!」との事。

メールでは埒が明かないため、電話をするが、
全く話が通じない眠そうなバイトの女で話にならず、
会話中に時間がくれば「今日は終わりです」の一点張り。

所詮、技術者もいなければサポートも雑。
元々サーバー側のWordPressインストール機能を使ったのにも関わらずだ。

自力調査

こうなれば自力で解決するしかない。

wp-config.php、wp-login.phpを調査する。

自分が操作していなくても、ワードプレスの状況によっては
勝手にwp-config.php、wp-login.phpが変わるような記事があったため
エラー前後のファイルを比較したが変化無し。
また、破損も考えられるため、この2種を
バックアップから回復させても無意味だった。

ワードプレスはwebデータデータベースで成り立っているが
webデータ側には、まるでエラーが見当たらなかった。

サーバー側が原因の可能性大

最終的にはバックアップ自体に疑問が生じ
再度バックアップされた日付を確認してみた。

すると、、、
バックアップは7段階で保存されているが

なんと、エラーが出た日の早朝にデータベースのバックアップをしている事実があった。

データベース保存時にエラーが出た可能性

この予感は見事に的中した。

散々弄り回したwebデータは関係なく、
結局はバックアップ時のサーバー側のエラーによるものだった。
データベースは数多く、とても全てはチェック出来ない。
これは、完全にしてやられた。

数々の攻略を駆使しても解決しない訳だ。

自分で動くしかない

最終的に2世帯戻す事で一命を取りとめたが
何もしていないのにワードプレスにエラーが出るとは驚いた。

特にワードプレスは記事を積み重ねるだけに
5年10年の積み重ねが一瞬で吹き飛ぶ場合がある。

サーバーは2ヶ所以上で運営せよ

自分自身、これは良い勉強となり
それ以来、信頼度の高いエックスサーバーなど3社を併用するようになった。

一つのサーバーで管理するのは簡単だが、
その分、一度に財産を失う事になりかねない。

それ以来、所有サイトは3サーバーに分け
全滅しない逃げ道”を作る事になった。

データが生きていればなんとかなるため、
最低でもデータバックアップができるサーバーを選ぶ事が大切だ。

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