スマホの不具合は急に訪れる。
紛失、水没、ひび割れ、と精密機械に故障はつきものだ。
今回は、以下の対処法について紹介する。
・水没
・液晶画面の破損
・液晶が暗くなる
・液晶の一部分や半分が暗くなって戻らない
・液晶に線が出る
・液晶に残像が残る
今までのauのサポートならば・・・
ひと昔前までのauの流れは
・故障をしたのは契約者の落ち度なのか？
・どうして液晶が壊れたのか？
・どうして水没したか？など、
消費者の責任を追及された。
たとえ、無料交換になったとしても、
使用している機種が在庫無しの事も多く、
と言われ、
追加料金での機種交換になる事が基本だった。
安心ケータイサポートプラス
しかしながら、auサポートが確立してから
故障時に我々は焦らなくなった。
格安スマホにはない便利なサポートがある。
なぜなら、故障をしても
SHOPに持ち込む事をせずに
自宅に交換用スマホを届けてくれるからだ。
早くて当日、遅くても翌日には届けてくれる
すばらしいサポートである。
交換用携帯電話機お届けサービス
auには交換用携帯電話機お届けサービスというサポートが存在するが、
これは”故障紛失サポート（毎月600円以前は500円）”
に加入していれば受ける事が出来る。
注意
但し、これを利用するには毎月600円必要。
最新機種は50000～90000円程度する時代なので
補償に入る事は必要な時代なのかもしれない。
My auへ進む
↓
スマートフォン・携帯電話のタブをタップ
↓
利用情報｜ご契約内容｜故障紛失時
の選択の中からご契約内容をタップ
↓
ご契約情報を選択
↓
故障紛失サポートが記入されていれば加入している事になる。
（機種交換時に店員が勝手に加入させている場合もある）
スマホ交換手続き方法
今回、私の場合は画面が割れたり水没ではなく、
落ち度が無くても起こる故障である。
・液晶が暗くなる
・液晶の一部分や半分が暗くなって戻らない
・液晶に線が出る
・液晶に残像が残る
という症状であった。
画面が暗くなるについての項目が無い
スマホ交換を希望する場合には
紛失、画面破損、水没、その他の選択できるが、
項目が無いのでその他を選んでしまうと、
「電話でお問い合わせて下さい」と
エラーが出てしまうので要注意。
（「本当に故障なのか？」確かめるために表示される）
今回の場合は、明らかな故障なので
画面破損の項目を選び送信した。
auIDのログインなど促され、
とてもエラーが出やすい状態です。
（私は4回ほどエラーが出ました）
エラーが出てもめげずにチャレンジして下さい。
送信する事が出来れば、翌日までにはお手元に届きます。
安心ケータイサポートプラスの落とし穴
※ただ、交換できない場合ある※
なんと、あなたの機種の在庫が無い場合は（古い機種の場合）
毎月サポ―ト料を支払っているにも関わらず
”交換できません”機種変更をして下さいと表示されてしまうのである。
毎月600円の支払いは変わらないのに交換ができない現象
古い機種ほど壊れるリスクがあるのに納得できませんよね？
これぼったくりじゃん
酷いよな
勝手にオプション付けるくせに
詐欺やん
この場合には保険は適用されず
今まで払っていた料金は無駄になり
普通に機種交換するしかない。
ふざけているよな
古いから変えろって！
何のための保険だよアホ！
もう楽天モバイルに変えてやる。
格安の5倍くらいかかるキャリアなんて要らねーよ。
消費者が怒るのも当然である。
※故障紛失サービスは在庫が無いと交換できないため無意味な出費になる事がある
請求金額 費用は？
契約状況により費用は変わりますが、
私の場合は2160円にて交換ができた。
はじめから諦めて機種変更するのではなく
まずは交換出来る状況なのか？確認し、
できるだけ負担のかからない方法を選ぶようにしたい。