0800-500-3123（08005003123）から電話が来た理由

携帯の契約や機種交換をした際に
0800-500-3123から電話が来る場合がある。

08005003123から電話が来た理由

この電話が来る方の殆どは、
auで嫌な思いをした方が大半である。

・auショップの店員に嫌な態度をされた。
・su機種交換時に嫌な思いをした。

などが原因でアンケートに最低評価を下すと
0800-500-3123から電話が来るのである。

以前の楽天市場では、低評価をつけたお客様に対して
すぐに電話でアンケートをとる姿勢を見せたことがある。

低評価から改善へ

評価が悪いという事は、会社が改善する為に”必要な”栄養分であり
クレームを積極的に聞く事で、世間の必要とするサービスを知る事が出来るのである。

ライバル企業との戦い

近年はドコモ、ソフトバンク、auという
3大キャリア以外に、UQや楽天などの激安スマホが台頭してきた。

3大キャリアは売り上げ減に伴い、あらゆる勧誘をする事が増え、
国民消費者センターにも、その苦情が多数集まっている。

消費者が訴える項目
・機種交換をしただけなのにオプションが追加されていた。
・認証が必要なのに勝手にauPAYが使えるようになっていた。
・auスマートパスプレミアムに強制加入されていた。
・自動的にデータチャージするようにされていた。
・充電機やSDカードを買わされていた。
・何も言われず帰宅して明細を確認したら要らないプランが追加されていた。

当然、誰もが電話料金を安くしたいために最良のプランを選ぶことになるが、
それに伴い売り上げを維持する為に
ショップ店員側は、様々なプランを追加しようと策を錬るのである。

通常は、プランを追加する場合には
「初回月は無料で、解約すれば費用はかからない」などの説明がされるが
一部の店員になると、無言のまま複数のプランに加入させる行為があり
請求があるまで気が付かない場合も少なくないのである。

怒っている人は多い

現在は誰もが発言できる時代であるゆえに
SNSでは連日”勝手に追加”被害が報告されている。

機種変したら勝手にスマートパスプレミアムにされててauに対する不信感が凄くなった

— Mapi (@Mappippi_) December 17, 2019

auで機種変して、よくよく料金明細を見たら、勝手に月額制のauスマートパス会員に入会させられていた。伺いも了承も得ず勝手に。対面で接客され、ありがとうと言って店を出たのに、これはありえんでしょ。こんなやり方、やめろよ。au。悲しくて頭痛い。料金明細見た方がいいです

— 壊れたまーちゃん (@08onose12) December 6, 2019

叔母のスマホ機種変に付き添ってauショップ行ったけど、ひでーわ

月額プラン変わるのに説明なし、auスマートパスプレミアム勝手に組み込む、挙句に新カケホ割60については9/30で終わりました。と…

あまりに酷かったのでau公式ページ見せたら確認しますで謝罪なし、勉強不足の癖に客舐めすぎやろ

— 水無 (@mizunashi2105) November 2, 2019

機種変してきた！
見積り出されて三万円超すSDカードが勝手に入れられてたのは本当に腹立ったなー😠もちろん断ったけど。
ちなみにau。
調べたら結構そういう人いるみたい💦確かに高齢者ならわからないまま買っちゃいそう。

— りほ (@riho102606s) October 26, 2019

友達から、機種変の際にau payを勝手に登録されたんだけどって相談受けて情報収集したら、似たような事例多数

auは顧客の同意を取らないで勝手に電子マネーサービスに登録するのか……？

総務省案件じゃないか？

— ｱﾙﾃｵ@岡山産幸せ彩る写真家 (@aruteo) September 28, 2019