商品が送られてこない届かない
楽天市場のメールフォームが無い！
楽天市場のメールフォームが見つけられない！
楽天市場に問い合わせをしたいためメールフォームに進みたいが、
チャットに誘導されてメールフォームに辿り着けない場合がある。
サイト側はよくある質問に誘導
大きなサイトには多くの質問が集まり、
同じ問い合わせが届くのが一般的だ。
そのため、楽天市場側は”よくあるQA”を表示し
お問い合わせメールを送る前に解決できるように努めている為
（同じ質問を送らないように）出来るだけ
メールフォームの階層を深めにするのが近年のサイト造りの基本になる。
チャットへ誘導
楽天市場のお問い合わせには、
チャットとメール、電話による3種類の窓口があるが
電話での問い合わせ→30分待ち
メールでの問い合わせ→3日待ち
以上のように、一番上にチャットを表示し
チャットによる問い合わせを推奨している。
ヘルプを押して問い合わせに進んでもメールフォームはすぐに表示されず、
上記の”楽天市場に問い合わせる”表示からクリックで飛べるのかと思えば
メールフォームにリンクが貼られていないため、
チャットに誘導されてしまうのである。
AIチャット不要説
ある程度、お問い合わせに慣れているネット利用者は
よくあるQA内の検索は当たり前で、早く質問したいのが山々である。
それならばと仕方なくチャットに進んでも、
まずはAIチャットが表示され質問を打ち込んでも、
まずはよくある質問に誘導しようと必死である。
オペレーターとチャット
それもそのはず、チャットに移動した段階で
まずはAIチャットで”よくある質問を送る人間なのか判別される”のである。
ネットに慣れたユーザーにとっては
ヤキモキした展開になるだろう。
そして、左側の表示には”オペレーターとチャット”が表示されており
クリックする事で改めて、本物のチャットに移行できるのである。
個人を特定される
チャットにて質問をする際には、まずはこちらが名乗ってから開始される。
かしこまりました。それでは、
お客様が会員登録されているメールアドレスを
お問い合わせ入力欄に直接ご入力ください。
どうしてもメールフォームで送りたい
しかし、適当な回答で済まされないように
メールフォームを利用して送信したい方がいるだろう。
しかしながら楽天市場は簡単に辿り着くことが出来ないようになっている。
メールフォームが送れない
チャットに移動してしまう
問い合わせページを直接検索すると、以下のサイトが表示されるが
このメールフォームに必要事項を記載し送信しようとすると・・・
https://ichiba-smp.faq.rakuten.net/form/inquiry
送信が出来ずに、選択項目に戻ってしまうのである。
早くメールフォームを使いたい側にとっては
ヤキモキする展開が続く。
楽天市場メールフォームは2種存在
上記のメールフォームのエラーに対応するため
実は”もう一つ”メールフォームが存在する。
特にPCを利用している方は、以下にアクセスし
”スクロール”すればエラーが出ないはずである。
https://ichiba.faq.rakuten.net/form/summary-inquiry
コメント
楽天にて買い物をしたところ勝手なキャンセルを受けて迷惑しておりました。
こちらのサイトで楽天本体に問い合わせできそうです。
本当にありがとうございます！
プロバイダーを変えたので楽天市場に登録してあるメールアドレスを変更しようとログインしました。何度もやっても間違っていると表示がでる。メールフォーム探すがチャットに飛ばされる、ぐるぐる回されイラつく。延々と30分から1時間近く格闘する。
google先生に聞いた方が早いと思い、検索してこのサイト辿り着きました。メールを送信4日で返信が来ました。不足分の情報を記入して送るように書いてあり追加情報を送信しました。8日経ちましたが何の返信もありません。
我慢の限界がきて新規に登録操作をする、そのアドレスは使用できません,***のニックネームは使用できませんとの表示され止めました。新規登録はできないし、ログインできないため退会もできません。この操作だけで小1時間かかりました。
アマゾンも仕掛けしてあり何度か格闘しましたが楽天は救いようがない。クレジットを
使用したらECサイトから支払いができないとのメールが問い合わせのメールでやろうしたらメールフォームに辿り着くまで四苦八苦しました。
楽天の送信メールに悪態ついたから切れたのかな、とうの昔こっち切れいる。
てきぱきさんのおかげなんとか楽天にメールを送ることが出来ました、ありがとうございます。
こんにちは、フォームメールにたどり着けて良かったです。
私も当時はチャットに回されてしまい
辿り着けず苦労しました。
楽天は、様々な事業をしていて
サイトの作りも度々変えるので
目的地までたどり着く順路が変わる事があります。
単純に楽天ポイントカードをアカウントに連携させるだけでも
難易度が上がっています。
特に今回のフォームに
移動しない方針は気持ち悪いですね。
楽天退会しましたが、利用目的があるとかで個人情報を10年も保持するそうです。
利用目的とは、何かあった時に連絡するため、それは、楽天が漏洩したときだろう。
過去のお取引について問い合わせをいただいたとき。私はもう５年も楽天を開いたこともない。今更お問い合わせはない。
何とか個人情報の消去をしてもらえないでしょうか？やり方わかりませんか？楽天がどれだけ隠して漏洩してきたか。本人の同意なしにメールアドレス、個人情報、販売してきたか。違法です。お客様のの権利として、個人情報の消去：私たちが収集したお客様の個人情報の消去を請求することができます。とあるのに一切無視です。何とかなりませんか？それから、あのお問い合わせフォーム2、電話番号入力が厳しくなって、私は退会してるので使えなくなってしまいました。登録の電話番号でないとダメみたいでした。チャットは。オペレーターでもわからないし、何とか個人情報を消去する方法を教えてください。
楽天に無断で販売されたり、漏洩されるより消去したほうが安心です。Amazonは自分でパソコンからでも、自分の意志で自由にアカウント削除できます。電話も365日24時間フリーダイヤルで対応です。楽天とは、質、格、の違いが天と地です。
マジかよ10年怖いな！
塾とか保険のDM家に届くのウザすぎるわ
10年はさすがに他にもないです。長くても半年から1年。退会した2.3日後に、個人情報、登録情報、削除完了しました。このメールをもってメールアドレスの削除も終了です。
と言うとこが多かったです。消去請求しても全く無視です。何の利用目的があるのかわからない。どうしたら消去できるんでしょう？
メールフォーム行けました。しかも、電話番号も、生年月日も、名前も メールアドレスさえ、めちゃくちゃでも、送信できました。前は電話番号一つ入力忘れたようです。こんないい加減なメールフォーム初めてです。メールアドレスもコピペで大丈夫。ちゃんと問い合わせしても無視。変な会社。早く楽天つぶれろ！
３月に、楽天市場の予約販売を利用しました。
いつもコンビニ支払いで利用しているので、いつもの様にコンビニ支払いで。
普通の買い物の様に、すぐにコンビニのバーコードが届いたので、期限以内に支払いしました。
そうしたら、４月今月に入って、またショップから、支払いして下さいと、コンビニのバーコードが届いたんです。まさかこんな事になると思っていなかったので、領収書は処分してしまったんです。
ショップに問い合わせしてみましたが、予約の受付は今回のメールの日付です(４月１日〜４月６日)
って言うだけで、調べてくれません。
支払った記憶が絶対あるので、調べてもらえれば、分かるはずです。
楽天市場に問い合わせしても、チャットに回るばかりで、らちがあきません。
なんとか、スマホからメールする方法、ないですか？
私はスマホもパソコンも苦手なので、2のメールフォームを押しても行けそうですが、地道にhttps://iciba.fag……と入力して検索するか、私は、iPhoneで、楽天市場に問い合わせ メールフォームが無い＆作動しない チャットに移動してしまう理由 と検索しました。チャットは全く使えないしオペレーターも結局わかりません。オペレーターの対応、態度、最悪です。初めてです。びっくりしました。
メールフォームには行けたようですね？
スマホでも記事の一番下のフォーム2クリックでフォームに飛びますよ。
一瞬チャットと見えますが、下方にスクロールさせると四角い入力フォームがあります。
https://ichiba-smp.faq.rakuten.net/form/inquiry
メールで問い合わせしても、返事、きません。何度も問い合わせても、返事きません。消費者センターの人が、楽天は、消費者センターだろうが、誰だろうが、答えないと言っていたそうです。調べたり、わからないこと、都合の悪いことは、無視のようです。3週間返信なしです。とんでもない詐欺悪徳会社です。
最近というか前からだけど酷いよな
広告がエ〇イのを連想させる商品ばかりで
水着や虫も多い。気持ち悪い広告を出すやり方に遺憾です
楽天モバイルも赤字だし今後マジ心配
不正アクセス広告配信表示即刻停止せよ
損害賠償責任の制限）
第三条 特定電気通信による情報の流通により他人の権利が侵害されたときは、当該特定電気通信の用に供される特定電気通信設備を用いる特定電気通信役務提供者（以下この項において「関係役務提供者」という。）は、これによって生じた損害については、権利を侵害した情報の不特定の者に対する送信を防止する措置を講ずることが技術的に可能な場合であって、次の各号のいずれかに該当するときでなければ、賠償の責めに任じない。ただし、当該関係役務提供者が当該権利を侵害した情報の発信者である場合は、この限りでない。
一 当該関係役務提供者が当該特定電気通信による情報の流通によって他人の権利が侵害されていることを知っていたとき。
二 当該関係役務提供者が、当該特定電気通信による情報の流通を知っていた場合であって、当該特定電気通信による情報の流通によって他人の権利が侵害されていることを知ることができたと認めるに足りる相当の理由があるとき。
２ 特定電気通信役務提供者は、特定電気通信による情報の送信を防止する措置を講じた場合において、当該措置により送信を防止された情報の発信者に生じた損害については、当該措置が当該情報の不特定の者に対する送信を防止するために必要な限度において行われたものである場合であって、次の各号のいずれかに該当するときは、賠償の責めに任じない。
一 当該特定電気通信役務提供者が当該特定電気通信による情報の流通によって他人の権利が不当に侵害されていると信じるに足りる相当の理由があったとき。
二 特定電気通信による情報の流通によって自己の権利を侵害されたとする者から、侵害情報、侵害されたとする権利及び権利が侵害されたとする理由（以下この号において「侵害情報等」という。）を示して当該特定電気通信役務提供者に対し侵害情報の送信を防止する措置（以下この号において「送信防止措置」という。）を講ずるよう申出があった場合に、当該特定電気通信役務提供者が、当該侵害情報の発信者に対し当該侵害情報等を示して当該送信防止措置を講ずることに同意するかどうかを照会した場合において、当該発信者が当該照会を受けた日から七日を経過しても当該発信者から当該送信防止措置を講ずることに同意しない旨の申出しなかったとき
楽天モバイルの携帯電話基地局の整備に関わる業務委託費を水増しし、会社からおよそ25億円をだまし取ったとして元部長らが逮捕された事件で、水増しが行われた業務全般について元部長が統括的に管理し決済権限があったことが警視庁への取材で分かりました。
警視庁は、元部長が携帯電話事業に新規参入した会社が基地局の整備を急いでいた状況を悪用し、取引先と組んで不正を主導した疑いもあるとみて調べています。
楽天モバイルの元物流管理部長佐藤友紀容疑者（46）ら3人は、楽天モバイルが日本ロジステックに業務委託した携帯電話基地局の整備に関する費用をおよそ9億2000万円水増しするなど、およそ25億円を楽天モバイルに不正に請求し、だまし取った疑いが持たれています。
警視庁は3人の認否を明らかにしていません。
警視庁によりますと、元部長らは、資材を運ぶ車両の発注台数を多く装ったり、資材を保管する倉庫の面積を実際よりも広く偽ったりして輸送費や保管料を水増ししていたということです。
水増しが行われた業務全般は元部長が統括的に管理し、決裁権限があったことが警視庁への取材で分かりました。
会社に支払わせていた業務委託費は、おととしまでの3年間に、およそ300億円で、このうち数十億円を水増ししていたとみられるということです。
会社は携帯電話事業に新規参入して以降、基地局の整備を急いでいましたが、警視庁は、元部長が会社の状況を悪用し、取引先と組んで不正を主導した疑いもあるとみて調べています。
情報ありがとうございます！
まさに、チャット誘導の罠にハマりました。。。
これズルいよね
オペレーターに繋げたくないって感じが伝わるもん