楽天市場に問い合わせ メールフォームが無い&作動しない チャットに移動してしまう理由

商品が送られてこない届かない
楽天市場のメールフォームが無い!
楽天市場のメールフォームが見つけられない!

楽天市場に問い合わせをしたいためメールフォームに進みたいが、
チャットに誘導されてメールフォームに辿り着けない場合がある。

サイト側はよくある質問に誘導

大きなサイトには多くの質問が集まり、
同じ問い合わせが届くのが一般的だ。

そのため、楽天市場側は”よくあるQA”を表示し
お問い合わせメールを送る前に解決できるように努めている為
(同じ質問を送らないように)出来るだけ
メールフォームの階層を深めにするのが近年のサイト造りの基本になる。

スポンサーリンク

チャットへ誘導

楽天市場のお問い合わせには、
チャットメール電話による3種類の窓口があるが

チャットの問い合わせ→すぐに対応できる
電話での問い合わせ→30分待ち
メールでの問い合わせ→3日待ち

以上のように、一番上にチャットを表示し
チャットによる問い合わせを推奨している。

ヘルプを押して問い合わせに進んでもメールフォームはすぐに表示されず、
上記の”楽天市場に問い合わせる”表示からクリックで飛べるのかと思えば
メールフォームにリンクが貼られていないため、
チャットに誘導されてしまうのである。

AIチャット不要説

ある程度、お問い合わせに慣れているネット利用者は
よくあるQA内の検索は当たり前で、早く質問したいのが山々である。

それならばと仕方なくチャットに進んでも、
まずはAIチャットが表示され質問を打ち込んでも、
まずはよくある質問に誘導しようと必死である。

オペレーターとチャット

それもそのはず、チャットに移動した段階で
まずはAIチャットで”よくある質問を送る人間なのか判別される”のである。

ネットに慣れたユーザーにとっては
ヤキモキした展開になるだろう。

そして、左側の表示には”オペレーターとチャット”が表示されており
クリックする事で改めて、本物のチャットに移行できるのである。

個人を特定される

チャットにて質問をする際には、まずはこちらが名乗ってから開始される。

かしこまりました。それでは、
お客様が会員登録されているメールアドレスを
お問い合わせ入力欄に直接ご入力ください。

どうしてもメールフォームで送りたい

しかし、適当な回答で済まされないように
メールフォームを利用して送信したい方がいるだろう。
しかしながら楽天市場は簡単に辿り着くことが出来ないようになっている。

メールフォームが送れない
チャットに移動してしまう

問い合わせページを直接検索すると、以下のサイトが表示されるが
このメールフォームに必要事項を記載し送信しようとすると・・・

楽天市場メールフォーム
https://ichiba-smp.faq.rakuten.net/form/inquiry

送信が出来ずに、選択項目に戻ってしまうのである。

早くメールフォームを使いたい側にとっては
ヤキモキする展開が続く。

楽天市場メールフォームは2種存在

上記のメールフォームのエラーに対応するため
実は”もう一つ”メールフォームが存在する。

特にPCを利用している方は、以下にアクセスすればエラーが出ないはずである。

楽天市場メールフォーム2
https://ichiba.faq.rakuten.net/form/summary-inquiry



スポンサーリンク

シェアする

フォローする