【Amazon】注文した商品が予定日に届かない場合の対処法

Amazonを利用していると、
配達済みになっているが届いていない
配達予定日を過ぎても到着しない
配達日に届かない！！！
という事がある。

注文した商品が予定日を過ぎても届かない場合は、
Amazon側が原因か？配達業者が原因か？を判別する必要がある。

配達予定日に届かないことが当たり前になっているAmazonが心配だ。

原因はAmazon側なのか？
配送業者側なのか？の判別

実際に予定日を過ぎた例

注文後、商品の到着予定日は4月4日になっていたが、

4月6日を過ぎても届かなかった。

予定日より2日遅れているため調べる事に

商品を確認する

商品を確認すると、商品は売り切れになっているため、
”売り切れで送れなくなったのでは？”と考えた。

しかしながら、
在庫の管理はできているはずだと思い

再度、お届け予定の画面に戻り、
商品の内容を表示してみた。
（辿りにくいため見つけにくい）

すると、遅延情報が表示された。

画面により配達日が異なるためお客側は戸惑う事になる。

申し訳ありません。
お客様のお荷物の配送が遅延しています。

遅れる事は構わないが、
はじめに当初の予定が表示される為
実際の（遅れた）予定日が表示されないので戸惑う事になる。

ケース2

配送が遅れている情報も無く届かないケースがある。

9/7に到着するという事で注文したが届かない。
「あぁ、またか」という気持ちである。

配送状況をチェックしても、
本日到着予定とあるものの、発送もしていない状態である。

↓

当日22：00を過ぎると表示が変わった。
配送予定日は月曜日でした

↓

再度商品を見れば売り切れとなっており、
在庫管理が出来ていなかった事が予想できる。
翌日配送だったにもかかわらず、再入荷はいつかわからない状態だ。

このままでは相当待たされそうなため、
すぐにキャンセルし、別の会社から購入した。

※在庫が無く時間をロスする場合あり
※キャンセルして他社狙いが早い場合あり

届かない事は珍しくない

実はAmazonは予定日に届かない事は珍しい事ではない。
私はプライム会員であるが、指定日に届かないのは当たり前になってきた。

注文後に売り切れになる在庫管理ミスから
手配ミス、配送業者の怠慢までスムーズにいかないのである。

商品が届かず戸惑った方の声

昭和の時代から生きていた世代は、
届けてもらう事だけでありがたいため
到着が遅れても気にしない方が多い。

ただ、現在の便利な時代に生きていると
1日の遅延だけで敏感になる方も増え、
Amazon側も大変になる。

待てる日数は2～3日

調べてみると、お客側の多くは2～3日を
過ぎるとしびれを切らす事が分かった。

Amazonで頼んだ商品が
予定日を約2日過ぎても届かない。

予定日を3日過ぎてもクレンジングオイル届かないから
Amazonにクレーム入れて返品することにした。

Amazonのデリバリープロバイダの存在

今までの配送と言えば、
ヤマト運輸と佐川急便であったが
佐川急便は時間指定の問題が多く
ヤマト運輸は人手が足りなくなった。

そこで、発案されたのが
Amazonのデリバリープロバイダというシステムで
”Amazonと提携する”地域限定の配送業者が増加したのである。

素人みたいなの
が配達してきてワロタ。
ヤマトどうした？

でも当たりハズレあるな

機械的に受け取ったら
すぐ去るね。

彼らは何故生き急いでいるのかね？

配送業者は、個人である事が多く
その実態は忙しくその報酬も安い。
そのため、数多く回る事になり、
丁寧よりも急いで数を回る事が先決になる。

特に、当日便がネックであり
翌日に持ち越す事が絶対に出来ないため
”時間指定の留守”が多ければ負担は増す事になる。

元運送経験者としては
”絶対にやりたくない”仕事であり、
彼らをあまり責めないでほしいという気持ちがある。

噂では、40％の新人ドライバーが初日で辞めるというのだから
仕事内容がハードである事が伝わる。

本当に届かない！
発送する意思が無い場合は？
詐欺が考えられる場合は？
保証制度あり

マーケットプレイスにも保証があるため
遅延ではなく、何かの事故に巻き込まれた場合には
アマゾンの保証が適用される。

ご迷惑をおかけしております。お届け予定日より3日経過しても商品が届かない、または出品者とのやり取りで問題が解決しない場合はマーケットプレイス保証という保証プログラムに申請いただけます。
こちらのヘルプページをご参照ください。https://t.co/o4BLGXQZTg　MH

— Amazon Help (@AmazonHelp) 2019年4月2日

ツイッターではアマゾン側から親切に解決方法を伝えている。
ツイッター上でのアマゾンサポートはすばらしいものがある。

Amazonで購入した商品が予定日なのに届かないー、って酔っ払ってツイートしたら10分もしないでAmazonヘルプのアカウントから真摯なレスがあってちょっと驚いた。Amazonスゲー。

— じん (@w650_jin) 2019年3月21日

届いていないのに
配達完了になっている場合

また、手元に商品が届いていないにもかかわらず
配達完了になっている場合がある。

この場合の多くは、郵便ポストや
宅配ボックスに届けられている。